Голосовые роботы для бизнеса
Робот круглосуточно принимает звонки, отвечает на типовые вопросы, записывает клиентов и обзванивает базу. Итог каждого разговора сразу попадает в CRM.
Когда это нужно
- Звонки вечером и в выходные остаются без ответа
- Операторы тратят время на однотипные вопросы
- В часы пик клиенты ждут на линии
- Обзвон базы занимает у менеджеров дни
Что мы делаем
Половина звонков в отдел продаж или колл-центр — одни и те же вопросы: адрес, цены, расписание, статус заказа. Голосовой робот отвечает на них сам и передаёт человеку только то, что требует его участия.
Робот говорит естественным голосом, понимает свободную речь, работает ночью и в выходные, а сценарии меняются без программиста.
- Приём входящих звонков 24/7
- Ответы на частые вопросы по сценарию
- Запись на встречу, показ или приём
- Исходящий обзвон базы и напоминания
- Передача сложных звонков оператору
- Итог разговора, запись и задача в CRM
Как работаем
- 01
Сценарии
Разбираем частые вопросы и прописываем ответы робота
1 неделя - 02
Голос и распознавание
Настраиваем голос, проверяем понимание на реальных записях
1 неделя - 03
Интеграция
Подключаем телефонию, CRM и расписание
1 неделя - 04
Запуск
Включаем на часть звонков и дообучаем по результатам
1 неделя
Похожие проекты
Голосовой робот
Разбор звонков
Интеграция с МАКСЧастые вопросы
Клиенты поймут, что говорят с роботом?
Мы этого не скрываем: робот представляется. Но говорит он естественно, понимает свободные ответы и не заставляет нажимать кнопки.
Что будет, если робот не поймёт вопрос?
Переведёт звонок на оператора или создаст задачу перезвонить, чтобы ни одно обращение не потерялось.
С какой телефонией работает робот?
С большинством облачных АТС и операторов связи. Подключаемся к вашим номерам без смены оператора.
Можно ли менять сценарии самим?
Да, сценарии редактируются в понятном интерфейсе. Обучим вашего сотрудника или будем вносить изменения сами.