Интеграция с МАКС
Подключили мессенджер МАКС к Битрикс24: менеджеры переписываются с клиентами из карточки сделки, а бот отвечает на типовые вопросы.
Попробуйте сами
Битрикс24 вымышленного застройщика «Северный парк», к которому подключён MAX. В лидах менеджер ведёт диалог с клиентом, в сделках зовёт в чат юриста или ипотечного брокера, а бот сам отвечает на вопросы и заполняет карточку. Переключите «Смотреть как» на РОП или руководителя клиентского сервиса — они видят все чаты своего направления. Во вкладке «Чат-бот» напишите боту как клиент.
Что изменилось
Цифры демонстрационные и будут заменены на данные реального проекта
С чем пришли
Клиенты писали менеджерам на личные телефоны. Переписка терялась при увольнении сотрудника, а руководитель не видел, как отвечают клиентам.
- Обращения оставались без ответа по нескольку часов
- История общения не попадала в CRM
- Ночные сообщения ждали до утра
Как строили
- 01
Подключение
Бот МАКС и открытые линии Битрикс24
1 неделя - 02
Маршрутизация
Распределение диалогов по менеджерам и отделам
1 неделя - 03
Бот
Ответы на частые вопросы и приём заявок ночью
4 дня - 04
Запуск
Перевели клиентов с личных номеров, обучили команду
3 дня